Datum/Tijd
Date(s) - 15/06/2018
07:30 - 15:30
Locatie
PLOT
Categorie(s)
Burenbemiddelaars komen in contact met veel burgers, waardoor het nuttig kan zijn enkele tips en tricks aan te leren om met verbale en non-verbale agressie om te gaan. Op 15 juni 2018 vindt hiervoor een opleidingsdag “Omgaan met agressie voor burenbemiddelaars” plaats. De opleiding loopt van 8u 30 tot 16u 30 en er zullen zowel sociale als technische vaardigheden aangeleerd worden.
De sociale vaardigheden omvatten volgende onderdelen:
- Klantgericht werken / omgaan met publiek
- omgaan met moeilijke mensen
- aandacht voor interne en externe communicatie
- meer kwaliteit in de dienstverlening
- meer inzicht in eigen functioneren
De technische vaardigheden omvatten volgende onderdelen:
- Basishouding tactische opstelling
- Basisverdediging handen en voeten
- Ontwijkingstechnieken
Het programma ziet er als volgt uit:
08:30 – 10:10 Principes van communicatie en omgangskunde
- Proces, karakteristieken, regels, vaardigheden
- Een aangewezen houding is die van ‘het meedenken’.
- Neem een ‘luister’ houding aan.
- Omgaan met moeilijke mensen (BOTS – schema)
- Omgaan met agressie
- Kalmeringstechnieken
10:10 – 10:30 Korte pauze
10:30 – 12:10 Technische sessie
12:10 – 13:00 Middagpauze: Er worden broodjes voorzien!
13:00 – 14:40 Rollenspelen en oefeningen rond sociale vaardigheden en technische vaardigheden
14:40 – 14:50 Korte pauze
14:50 – 16:30 Rollenspelen en oefeningen rond sociale vaardigheden en technische vaardigheden
Wij proberen de opleiding steeds zo goed mogelijk af te stemmen op de praktijk. Het is dan ook mogelijk een aantal specifieke ervaringen van de burenbemiddelaars op te lijsten en door te sturen naar het volgende e-mailadres: sien.vanlangendonck@plotlimburg.be
De cursus kan dan afgestemd worden op deze specifieke kwesties.
Vergeet bovendien zeker niet je identiteitskaart mee te brengen, aangezien je die nodig hebt om je aan te melden aan het onthaal!
Boekingen
Er kunnen geen reservaties worden geplaatst voor deze opleiding.
